Власть канцелярии

 

Бюрокра́тия (от фр. bureau — бюро, канцелярия и греч. κράτος — господство, власть) — направление, которое принимает государственное управление в странах, где все дела сосредоточены в руках органов центральной правительственной власти, действующих по предписанию (начальства) и через предписание (подчинённым).

Если взять лингивстическое происхождение термина - дословно можно перевести как "власть канцелярии". Собственно, так оно и есть во многих странах. Цивилизованным миром правят бумажки. Больше-больше-больше бумажек! Чем больше - тем лучше.

Наверное, как и любой нормальный человек, я терпеть не могу всю бюрократическую бумажную волокиту, с которой приходится иметь дело постоянно. Судя по "отзывчивости" и "вежливости" некоторых служащих, кажется, что даже они эти бумажки не любят, хотя на них и зарабатывают.

Никогда бы не подумала, что столкнуться с такого рода бытовыми вопросами мне доведется достаточно рано. Но, судя по всему, чем раньше - тем лучше. Последние полгода проходит заключение договоров со всеми основными службами, которые предоставляют услуги для многоквартирных домов (Киевэнерго, Киевводоканал и Киевгаз). И в каждой из них есть какие-то свои.. мм.. особенности. Прогресс, реформы, все дела.

Киевэнерго. Договора о предоставлении услуг отопления и горячей воды. Здесь всё довольно кратко - нужно было потратить полмесяца на то, чтобы выяснить, что наш дом ещё не входит в компетенцию службы. На вопрос, а когда будет, ответ был - узнавайте. Ну, прошло почти полгода, пожалуй, можно узнавать снова. Хотя, стоит отдать должное Киевэнерго, не смотря на огромное количество посетителей, благодаря электронной регистрации очереди и распределению обязанностей между операторами, и работе администраторов, удается избегать хаоса и крупных недоразумений. Так же довольно неплохо сделан сайт, хотя всё же на нём нет полной информации (например, о том же покрытии обслуживания). В общем, здесь продолжение следует.

Киевводоканал. Пока, это служба, с которой сложилось всё наиболее удачно. В течении нескольких месяцев каждую неделю устраивались приёмные дни и часы по всем районам города, куда можно было прийти и принести все необходимые документы, заполнить договора и заявления, и, при необходимости, записаться в очередь на поверку счётчиков. При чём, к счастью, отдать все документы можно было ещё без поверенных счётчиков, что весьма упростило задачу. Расписания приёмных дней, мест и часов вывешивались как на досках объявления возле подъездов, так и на официальном сайте, весьма доступно и удобно. Для того, чтобы отнести все копии (перечень необходимых документов так же был на сайте), подписать договора и забрать свой экземпляр понадобилось по сути два дня, а в сумме по времени - меньше часа. Возник только один отрицательный момент - поверка счётчиков так и не состоялась. Дважды записавшись в очередь, оставив номер мобильного телефона, который доступен 24/7, звонка я так и не дождалась. Но, решив, что это не моя проблема, так как со своей стороны было сделано всё, идём дальше.

Киевгаз. Если бы мы жили в Утопии Томаса Мора, то, возможно, это был бы самый идеальный вариант - заявление-присоединение к договору для предоставления услуг газоснабжения оказалось в один день в моём почтовом ящике, с уже даже напечатанными в нём данными, нужно было только сделать пару пометок и поставить подписи, да отправить одним из возможных способов обратно. Но, вот незадача, указанные данные оказались неверными. Точнее, они были бы абсолютно правильными лет эдак 6 назад. В этом беда всей нашей системы - не смотря на то, что официальная статистика населения страны у нас проводится регулярно (если быть точной - обновляется ежемесячно на сайте Госстатистики). Фиксируется и рождаемость, и смертность. Однако, видимо, нет системы информирования всех коммунальных и других служб, при том, что речь идёт не о месяцах, а о годах, если не десятилетиях (так, например, счета за электроэнергию до сих пор приходят на имя моей бабушки). 

В связи с этим, такая упрощенная форма заключения договора оказалась не моим случаем. В итоге, помимо стандартных документов, нужно ещё зайти за одной справкой в моё "любимое" место - ЖКХ. Это чудесное тёмное совковое помещение в одном из ближайших жилых домов, не переношу с детства. Взяв все документы, которые я уже знаю наизусть, смело и уверенно отправилась туда. Зашла, а там шаром покати. Очередей нет, сотрудники попрятались по кабинетикам. Пока сама разобралась, где можно получить справку, заглянула в соответствующий кабинет, и на единственный вопрос ответ был феерическим - "среда-пятница". Ага, на двери действительно висит распорядок приёмных дней: 4 часа в среду, 3 часа в пятницу и пару часов каждую первую субботу месяца. Перерабатывают, я смотрю. Таким образом, дело с Киевгазом явно затянется до конца недели, а я уже в предвкушении очереди в жэк-е.

С одной стороны, я понимаю, что без ненавистной бюрократии наступит хаос и анархия, но с другой - чем дальше, тем больше жизнь поглощают бумажки-бумажки-бумажки. Только отделываешься от одних - возникают другие. В этом виновата не сама система, а скорее её не всегда грамотное управление. Да и в целом подход - неслаженный, неструктурированный, всё делается точечно, и по сути, нарушается главная цель всех этих учреждений - способствовать удобству и благополучию жителей.

Не буду вдаваться в дальнейшие разглагольстования о том, как надоела эта волокита, как всё плохо и бла-бла-бла. Как вариант, можно было бы на всё это забить и махнуть рукой (неверные данные, переоформление договоров и прочее), как это делалось и раньше. Но, зачем? Всё равно ведь кому-то придётся это делать. Рано или поздно. И кто знает, вдруг позже это будет сложнее. Лучше я уже потрачу сейчас на это своё время и немного нервов (уже не так много, с каждым разом всё больше закаляются), но всё будет сделано правильно и окончательно. 

Мы все всегда любим откладывать подобные дела либо на потом, либо перекладывать на других. Даже, когда эти потом и другие - неопределённый срок и абстрактные люди из будущего. И пока мы продолжаем эти откладывания, перекладывания, оттягивания и попросту забиваем, то все эти перемены, реформы, улучшения и прочее, к которым мы все так стремимся точно так же будут откладываться в тот самый долгий ящик, в котором валяютя все такие "нужные" бумажки. Потому что всё начинается с малого, бытового, и с самих себя.

А дабы этот пост не был таким серьёзным, скучным и "взрослым", добавим в него немного красок с помощью фотографий. 

Ведь в жизни есть вещи куда важнее самых ценных бумаг.